Politique d’expédition

LIVRAISON

Pour chaque Commande, il est demandé au CLIENT une participation forfaitaire aux frais de port calculé automatiquement selon le lieu de la livraison, le poids de la commande et le transporteur choisi. WISE VALUE s’efforce d’assurer ses livraisons dans les 8 à 20 jours ouvrables pour la France, et 15 à 45 jours ouvrés pour une livraison à destination de toute autre pays à compter de la réception de la Commande et du règlement. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison.

WISE VALUE s’engage à informer le CLIENT de tout retard prévisible de livraison.

Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans le délai convenu ou à défaut de délai convenu dans les trente (30) jours de la Commande, le Consommateur pourra demander par écrit la résolution de la vente et le remboursement des Produits si, après avoir mis en demeure WISE VALUE d'effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable, WISE VALUE ne s'est pas exécuté dans ce délai.

A ce titre, WISE VALUE s’engage à rembourser le CLIENT dans les quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation du contrat par le Consommateur.

Si WISE VALUE souffre des frais de port supplémentaires du fait de l'indication d'une mauvaise adresse de livraison, d'un mauvais destinataire ou d'une impossibilité de livraison des Produits, ces frais sont à la charge du CLIENT.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids total de votre commande et de l'adresse de destination que vous aurez fournie. A titre d’information, la livraison est gratuite en Europe à partir de 150 € d’achats.

La livraison peut être effectué par différents groupe tel que DPD, DHL, GLS, GLS ou encore Service de poste publique. La livraison est possible dans tous les pays d’Europe. Si votre pays n’est pas disponible lors de la validation de Commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne.

En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des Produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le CLIENT invitant le CLIENT à retirer les Produits. La propriété des Produits et les risques y afférant sont transférés au CLIENT dès la prise de possession des Produits par ce dernier.

Dans l’hypothèse de non-conformité des Produits par rapport à la Commande, le CLIENT devra adresser à WISE VALUE une lettre ou e-mail de contestation. WISE VALUE procédera, selon le cas, à l’échange ou aux retouches du ou des Produits. La demande doit être effectuée dans les sept (7) jours ouvrés suivant la livraison des Produits. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent être renvoyés à WISE VALUE dans l’état dans lequel le CLIENT les a reçus. Les frais d’expédition seront à la charge du CLIENT. En cas de demande de remboursement à ce titre, si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Certaines Commandes internationales vers des pays tiers peuvent entraîner des taxes de douane supplémentaires. Le transporteur peut vous demander de payer ces frais avant de vous remettre le colis. Le CLIENT s’engage à régler ou à faire régler les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des Produits dans le pays du lieu de livraison.

S’agissant des Professionnels, en cas d’avarie, de manquant ou de retard, le Professionnel doit émettre ses réserves sur le bon de livraison présenté par le transporteur, puis confirmer ses réserves par lettre recommandée auprès du transporteur dans les trois (3) jours suivant la date de livraison, dans les formes et délais prescrits par l’article L.133-3 du Code de commerce. Une photocopie du bon de livraison et de l’émargé du transporteur doivent être jointes. Ces réserves doivent permettre l’identification précise de l’incident et du Produit (date, marquage). Aucune pénalité logistique et aucun retour produit pour non-conformité ne seront acceptés sans respect de ces conditions. A défaut de réserves mentionnées sur les documents de transport de façon claire et précise, et confirmées à WISE VALUE et au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison par lettre recommandée accompagnée des justificatifs, les Produits seront réputés conformes à la Commande et la responsabilité de WISE VALUE ne pourra pas être mise en cause pour défaut de conformité de la livraison.